学习数码技能 提升工作效率

酒店前台服务专员观察入微、用心记下客人的饮食偏好，还为确诊冠病须隔离的客人打包他想吃的杂菜饭，让客人倍感窝心。

锦禧酒店（Quincy Hotel）员工刘思甄（30岁）细心而真诚的服务态度，让她获得本地酒店业的年度最佳雇员奖。

职总助理秘书长杨益财应邀担任颁奖礼的主宾。他致辞时表扬酒店业员工，在面对疫情带来种种未知和挑战时表现出强大的韧性，继续兑现提供卓越服务的承诺。“我国未来的劳动队伍也应掌握适当的技能，并贯彻终身学习。公司必须意识到这一点，并为员工提供必要的支持。”

新加坡文华东方酒店担任客服专员领班梁杰斯理（60岁）也是得奖者。

他主要负责保安工作，保障客人的安全。去年，一名客人出现紧急医疗情况，他第一时间使用自动心脏除颤器（AED）为他急救。

她于是向这名客人了解他爱吃的菜肴后，趁值下午班时在住家附近打包杂菜饭给客人带去。在客人隔离的一周内，她和同事每天轮流给他打包，让他又惊又喜。

刘思甄受访时说，上个月，一名中国旅客因确诊冠病在客房隔离时每天都想吃杂菜饭，但酒店周围较难找到售卖杂菜饭的摊档。

“我觉得为客人提供这类服务是举手之劳，如果哪天无法给客人购买到他们要的东西，我们也会尽量在隔天去买，尽力满足客人。看到客人脸上的笑容时，我也会很有成就感。”

为了提升工作效率，梁杰斯理与时俱进，学习了数码技能。他在这家酒店任职的五年来，掌握了专为员工开发的通讯应用以及微软的各种软件等。

他说：“自我提升能帮助我掌握新知识，从而为酒店的客人提供优质服务，也可以帮助同事。”

用心记下客人的饮食偏好，还为确诊隔离的客人打包喜爱的杂菜饭，锦禧酒店员工刘思甄细心的服务态度，以及其他73名酒店业优质员工，获颁年度最佳雇员奖。

她说：“从事酒店业让我学会冷静处理不同的情况，以及通过仔细观察来了解客人的需要。我希望为客人提供愉快的住宿体验，让他们有宾至如归的感觉。”

在锦禧酒店工作已四年的刘思甄说，在同客人交谈时，她会留意他们的需求，并记录下他们的饮食偏好。如果知道客人在入住期间恰逢生日或结婚纪念日，她还会特意准备小惊喜，如根据他们的喜好送上食物或亲手绘制的卡片等。

包括刘思甄在内，今年共有74名酒店业员工获得由食品饮料及同行业工友联合会、全国职工总会就业与培训中心（e2i）和新加坡酒店协会联合颁发的“年度最佳雇员”。颁奖礼上星期四（9月1日）举行。