黄楚婷曾碰过来电者申诉遭精神虐待，声称要轻生就挂电话。由于对方过后不接电话，她出于安全考量，唯有报警。所幸，来电者没事，过后被转介接受适当的支援。
蒙福关爱社工黄楚婷（27岁）是热线团队的其中一名值班主任，她较常接触的个案包括受害者遭受肢体暴力、精神虐待或被疏于照顾。
政府也将为这个24小时热线增加接线员，让热线有能力处理更多求助电话。
目前，热线先由DHL的客服人员接听，接着把求助电话转接给蒙福关爱（Montfort Care）的社工团队。
教育部兼社会及家庭发展部政务部长孙雪玲日前接受媒体访问时说，当社工同警方一起抵达家暴现场，而社工认为有必要把受害者转移到安全住处，他们接下来会有权力这么做。此外，社工也会有权发出限时保护通知，如果施暴者不遵守相关限制属犯法。
社会及家庭发展部下个月4日至29日展开公共咨询，就妇女宪章防止家暴的修订条文征询公众意见。
5月1日起，全国防暴求助热线将成为一站式防暴热线，并易名为“全国防暴及性骚扰热线”，以凸显它援助的对象包括性骚扰和性暴力的受害者。
另一方面，政府也考虑修订法令，赋予社会工作者更多权力，以更好地保护家暴受害者。
她指出，来电者未必是受害人，也可能是家属、邻居及其他社工。接听热线的社工须尽快核实来电者提供的信息，评估受害者面对的安全风险。接着，社工会按情况严重性，转介案件给家庭服务中心、儿童保护中心、防止家庭暴力中心，或社会及家庭发展部跟进。
针对防止女性遭受暴力及伤害方面，政府将通过一系列措施加强对暴力受害者的保护，包括提升全国防暴求助热线的运作。
热线去年1月18日投入运作，截至去年12月底已接获8400通电话。社会及家庭发展部发言人说，热线每月平均接到700通电话。接下来，将增添12名受训接线员，接线员团队增至29人。
接听热线虽有一定压力和挑战性，但黄楚婷认为这份工作很有意义，她也乐见热线下来扩大运作，继续全天候援助暴力受害者。
拟修法赋予社工更多权力
全国防暴求助热线（National Anti-Violence Helpline）易名为全国防暴及性骚扰热线（National Anti-Violence and Sexual Harassment Helpline），是为反映热线能为遭受任何形式暴力的求助者提供支援，包括性骚扰和性暴力受害者。热线改名后，英文名称的缩写保留为NAVH。
当社工同警方一起抵达家暴现场，而社工认为有必要把受害者转移到安全住处，他们下来会有权力这么做；此外，社工也会有权发出限时保护通知，如果施暴者不遵守相关限制则属于犯法。
——教育部兼社会及家庭发展部政务部长孙雪玲
有时面对突发状况，社工当下得评估来电者是否安全，必要时会劝请来电者报警或代对方报警。
此外，为更方便公众举报，热线最迟会在年底扩大举报方式，包括通过网站或手机应用，让公众能通过简易表格快速提供必要的详细信息。
孙雪玲说，施暴者的行为有时不足以构成警方逮捕他的理由，但他仍可能威胁受害者的安全。因此，社工被赋予上述权力后，就可评估情况，采取适当措施保护受害者。
