资媒局发言人昨天发表声明说，新邮政已提升其服务流程，也改善了去年的服务素质表现，达成所有标准。“我们鼓励新邮政继续改善所提供的服务，适应不断改变的消费者需求，以便为消费者提供高质量的邮政服务。”
新加坡邮政去年在派送本地和外来信件方面的服务素质均达标。同时，去年也是新邮政时隔四年首次未被资讯通信媒体发展局罚款。
根据资媒局昨天公布的2020年邮政服务素质报告，按照去年4月前的标准，新邮政必须最迟在下个工作日把99％的一般本地信件送达中央商业区内的地址，中央商业区以外的标准则是98％。去年1月至2月，新邮政在这两项的表现都达标，分别达到99.79％和99.91％。
另外，去年1月至2月寄到国外的一般信件，新邮政同样也达到了100％在下个工作日处理好并送上相关航班，视航班情况而定。
新邮政集团首席品牌通讯官吴为强指出，新邮政为去年在服务素质方面的良好表现感到高兴。“尽管冠病带来极具挑战的局面，我们仍通过了所有的服务素质标准，这印证了过去两年邮政系统和流程的改进，以及所有邮政人员这一年来的坚韧与努力。我们将继续巩固流程并提高服务水平。”
因冠病疫情缘故，资媒局去年3月至9月间曾暂停实施邮政服务素质标准。这些标准已于去年10月恢复，寄往国外的信件除外。另外，资媒局也于去年4月对邮政服务素质标准进行了调整。
而按照去年4月开始实施的新标准，新邮政则须最迟在下个工作日把98％的一般本地信件送到所有目的地。新邮政去年10月至12月在此方面的表现为99.92％。
至于下午3时以前送到新加坡邮政中心的一般外来信件，新邮政在去年1月、2月和10月至12月，达成了100%在下个工作日送达的表现。
新邮政曾因2018年在派送本地信件、挂号信件和国际来信方面的服务素质20次不达标，被资媒局罚款30万元。
