莎米拉在华乐酒店（One Farrer Hotel）担任助理客服经理，几年前帮助的一名以色列籍住客让她印象深刻。

今年有2735名来自124个酒店与服务机构的工作人员获奖。其中有847人是卓越服务星奖得主，主办方从中选出48人角逐“杰出之星”奖。颁奖仪式昨天以线上线下方式举行。

新加坡市中豪亚酒店（Oasia Hotel Downtown）前台服务经理陈诗韵（32岁）获得卓越服务星奖，也是“杰出之星”的入围者。

莎米拉（27岁）凭着这种以客为先、自动自发的工作态度在酒店业走了近10年，昨天获颁新加坡酒店协会颁发的“杰出之星”奖。这是款待业卓越服务奖的最高荣誉级别。

她去年在豪亚诺维娜酒店工作时，遇到好些滞留我国的住客，包括在本地工作的马来西亚籍员工。她与同事有时会根据住客的喜好为他们送上食物与饮料，也常问候他们，希望在艰难的疫情期间尽力让他们有“家的感觉”。

莎米拉说：“我觉得服务行业不单单是一份工作，我们要在工作中找到意义，用心地照顾客人的需要。他们给我的一句‘谢谢’就是一种肯定。”

住客眼睛不适，酒店客服人员莎米拉费心思为这名年长者寻找他在以色列用惯的药物。她联络好几家眼科诊所，还花时间与住客在家乡的医生通信取得医生证明在新加坡取药，缓解住客眼睛的不适。

陈诗韵记得，一名女住客得知在马国的母亲跌倒后非常担心，向她倾诉。刚好那一天，因酒店得改作隔离用途，住客须转到集团旗下另一家酒店。她于是安排对方提早搬进酒店，方便她处理家事。

于是，她拨电询问了约10所诊所和医院，终于找到一家可提供药物的，但需要医生证明。她代这名住客，与他在以色列的医生电邮沟通，花了点时间索取证明。住客取到药后，不断地感谢她。

她说：“服务工作就是要设身处地为客人着想，让他们有宾至如归的体验是我们的宗旨。”

她受访时说，这名年长者独自来新加坡求医，居住在酒店好一段时间。“我经常看到他，有一天他反映眼睛有些不舒服，让他难以入眠。他表示只需用一款在以色列出产的药就没事。想到他身边没有亲人，我觉得更有义务协助。”