“我们在政府里的工作是相连的……我们一起打造智慧国、一起打造在数码时代为人民带来机遇的经济、一起应对人口老龄化带来的挑战……要达成这些，我们就得朝同个方向前进，努力取得同样成果，那就是为新加坡打造更美好、积极的未来。”除了“一致性”，叶成昌也提醒行政服务人员应具备“抱负”（ambition）和“行动力”（action）。
谈到“行动力”时，叶成昌也呼吁行政服务人员将好的想法付诸行动，不能因过多的斟酌或害怕失败而停滞不前。
叶成昌强调，随着我国面对越来越多多维度的问题，科技、服务交付和公民联系等领域的工作更是横跨多个政府部门，过去公务员在独自运作及与其他部门共事之间“八比二”的比例分配已发生逆转。
叶成昌指出，“抱负”是指不断挑战新界限和可能性的思维。行政服务不应安于已知可行或简便的办事方式，而是必需通过“果敢、巨大和（超出舒适范围）的变化”，重新启动化不可能为可能的精神。
公共服务已更新政策和计划议程，以配合政府接下来几年的重点工作，同时也已展开公共部门转型工作的新阶段。叶成昌说，这两方面的工作都考验行政服务人员的破格思维和处事方式，行政服务需掌握好上述特质和秉持治理精神，才能为公共服务和国家的未来创造有利条件。
公务员首长叶成昌昨晚在行政服务常年晚宴及擢升仪式上呼吁行政服务人员，在工作上以“一个政府、一个公共服务”的大局为重。他指出，这样的目标“一致性”（alignment）是公共服务落实变革的必备特质之一。
他提醒，行政服务人员作为各自部门的公务员领袖也应“以所属机构服务的更宏大目标，而不是个人的成就为动力”。
来自不同政府部门的行政服务人员应致力于建立跨机构的桥梁，将不同领域的工作衔接起来，而不是划分界限或各自孤立。
“这不意味公共服务必须陷入集体盲思或采取机械化的办事方式。公共服务若要有效运作，我们的努力和致力方向必须对齐。”