全球业务流程外包市场总值近3000亿美元（约4023亿新元），外包占菲律宾国内生产总值的8％。
菲律宾信息技术与业务流程协会主席马德里称，菲律宾许多大学毕业生不具备所需的沟通和技能水平，最常见的问题是看不懂基本的英文文章。他呼吁政府考虑将学校的教学用语从母语改为英语。
曾为美国殖民地的菲律宾在1990年代凭借人民普遍会说英语，成为全球话务服务中心，但这个优势正随着当地教育素质降低而逐渐丢失。根据世界银行的数据，每10名菲律宾孩童当中，九个到了10岁仍无法阅读简单的英文文章。
（马尼拉彭博电）菲律宾是全球第二大外包服务供应国，但面对快速发展的人工智能，以及国内人才流失和教育水平赶不上需求，菲律宾正逐渐失去其在全球业务流程外包市场的份额。
在冠病疫情期间，菲律宾外包行业新增25万5000份工作，这个增长率比全球扩张速度低了至少1％，这意味着菲律宾所占的市场份额可能正流失给传统竞争对手印度，以及后起之秀如南非、埃及、波兰、哥伦比亚和哥斯达黎加。
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马德里指出，尽管菲律宾外包行业面对诸多挑战，但预计这个行业的全职员工今年将比去年的157万人增多6％至7％，营收也估计可增长7％至8％，达到350亿美元左右。
菲律宾信息技术与业务流程协会与菲律宾高等教育委员会合作展开多项计划，包括改革信息技术教育课程，以配合信息技术行业的发展趋势，培养所需人员。
业界：申请外包行业工作 每10人仅一人录取
根据亚洲开发银行预测，到了2030年，人工智能和类似技术将使菲律宾外包行业近四分之一员工被取代。马德里认为，业务流程外包员工应开始学习掌握新技术，以提升工作效率。
业内人士指出，菲律宾人就业能力差，向外包行业申请工作的每10个人当中，仅一个被录取。另外，自疫情以来，越来越多外包工作被快速发展的人工智能取代，解决菲律宾的技能失配问题显得越来越迫切。
