冷门地点须考量安全
随着人工智能广泛集成的推动下，旅游格局正在经历范式转变，越来越多在线旅行搜索平台推出AI旅游计划工具（AI travel planning tool），方便用户规划自己的旅程。用户只要输入想游玩的国家或地区、天数、想玩什么，是艺术文化之旅、景点打卡、美食之旅，或是综合式旅游如艺术+购物等，弹指之间，AI旅游计划工具就能把你的行程一一列出，也建议目的地之间的衔接方式等。
他打趣说，人的服务更有温度，“比如你和家人到昆明，在旅游的第五天，突然说要一个蛋糕给生日的家人惊喜，我们就能马上帮你安排，AI未必能做到。”
陈伍认为通过AI，旅客也许对当地的旅社不清楚，或者去冷门的地方，安全与否一定要考量。他说：“我知道很多新加坡人喜欢跳过本地的旅行社，直接找当地的导游。我认识的一个朋友去北疆 ，父亲突然生病，当地导游说不负责机票，他只能转而通过我们替他订机票赶回来。此外，到偏远的地方，许多事情不是理所当然的，要做更深入的了解和研究。”
陈伍认为AI要做得越精密，就得拥有越多数据，“它就会给更好的东西，这就牵扯到隐私。有些人不喜欢，因为觉得你对我的生活很了解，会不舒服。”
别被AI“忽悠”
他说使用ChatGPT帮助规划行程的乐趣在于：善用AI的“聪明”，辨别AI的“小聪明”。
对于策划旅游，AI带来的优势包括提高效率、个性化体验、成本优化，以及实时更新如航班延误、天气变化等。AI系统能够实时监测这些信息，并即时调整行程，确保行程顺利。尽管AI在旅游计划中展现了诸多优势，但仍面临一些如保护隐私的挑战。AI技术的发展还需要不断完善，以应对复杂多变的旅游需求，在旅游业中的应用才会更加深入和广泛，并逐步改变我们的旅行方式。
林建松谈到旅行时的安全：“要自由行的游客，得好好做功课。”
林建松也强调：“传统旅游业是一条龙的服务，是人跟人的交流，没有办法让AI完全取代。AI能取代的是订房、车、门票和订餐的动作，一个完整的旅行，得要把这些糅合在一起，到底由谁来糅合呢？”他认为AI不见得完全做得到帮客户规划出想要的行程，“它还是会有落差。我就遇过一组六人的客人，拿着AI安排的行程给我看，行程规划一下东边一下西边，完全没有计算到中间地区的游玩，因为AI是依据大数据去规划的。”
市场上这类工具多，Savvy Search将如何占有一席之地？许慧婷认为除了利用人工智能技术，Savvy Search还利用天巡网原有的庞大航班搜索数据库，包括超过1800万条不同的航线，“这样能推荐用户所偏好的目标。与其他AI旅游计划工具和聊天工具不同的是，我们将迷人的图像与详细的目的地描述结合在一起，突出每个建议事项的独特之处。一旦用户选择了目的地，就会直接被带到天巡网的飞行搜索中，以比较价格并选择他们要的航班。”
本地教育工作者丁威与妻子喜欢自由行，2024年1月的五天纽约之行、2023年5月的九天东京之行以及10月的九州之行等，使用最基本（免费）的ChatGPT来帮助规划旅行，他受访时透露：“以前的行程规划须先对目的地进行整体了解，有一个大概的框架后，再上网比较机票、酒店、餐馆、租车等的不同选项。因为是从零到有，所以比较耗时耗神。”
全球有超过四成旅客利用人工智能（AI）规划旅行。除了在线旅行搜索平台推出各种AI旅游计划，不少旅客也喜欢利用ChatGPT规划行程。AI为旅客带来诸多便利和新鲜视角，不过，因AI是依据大数据规划个人行程，与客户的要求难免有落差，同时也面对保护隐私的挑战。
AI旅游计划工具使用率 不同市场差异大
丁威也说，由于不喜欢被“过度”信息干扰，因此喜欢用不太“功利”的ChatGPT，“我可以像跟朋友聊天一样，通过多轮对话，不断将自己的要求具体化、明确化。比如我通过聊天确定选住Times Square（纽约时报广场）附近的Luma Hotel后，再请AI推荐该酒店附近的美式餐馆。当然随着话题深入，自己需要通过其他渠道对AI提供的信息进行比对验证，避免被聪明的AI‘忽悠’。比如AI推荐了Luma Hotel附近的美式餐馆后，我会再到Google Map（谷歌地图）对比查看周边餐馆的评价。”
据统计，全球有44%的旅客使用人工智能来计划和研究旅行。Booking.com、Expedia等在线旅行搜索平台，早已推出AI旅游计划工具，另一知名平台天巡网（Skyscanner），5月14日也来分一杯羹，推出Savvy Search（精明搜索）。
昆明风情国际旅游入境部副总经理林建松则不讳言：“AI旅游规划工具是一个趋势，但我觉得它是碎片的，还没有把各部分完整地结合在一起。”他认为人工智能对传统旅游业的影响，应该是各个行业里最低的，“在五年之内我并不担心，除非它有更厉害的大脑出来，或者与其他很强的平台搭配，创造出突破性。”
丁威认为使用ChatGPT后，AI可以快速提供旅游热点、路线建议和基本行程框架，“使我的规划不再是漫无目的的‘零起点’，因此节省了大量的搜索和整理资料时间。另外，AI可以提供一些我可能没考虑到的景点和活动建议，丰富了我的行程安排。例如纽约之旅的Chelsea Market（切尔西市场）就是AI帮我‘想’起来的。”
这类工具的使用者有什么体验？这种规划旅游的新范式有哪些优缺点？对传统旅游业和客制化旅游业，会带来冲击吗？
这类工具对高端、客制化的旅游有无影响？陈伍说：“有或没有。以前客户来找我们时，是一知半解，现在他们知道得很多，你必须比他们懂得更多。说没影响，是因为他们从互联网上知道很多知识，但这些知识未必是被测试过的。”
天巡网旅游趋势与目的地专家许慧婷接受《联合早报》访问时透露：“我们拥有一些成熟的AI驱动服务，如目的地推荐、航班和酒店排名等。我们对AI目前和潜在的应用感到兴奋，不过我们的重点是了解什么是有效的，并为旅客带来实质的好处和体验，而不是为了技术而部署技术。现代旅客想要无缝、移动优先（mobile-first ，以移动设备为优先的意思）和无压力的旅行规划体验，我们致力于提供这种体验。”
AI旅游规划工具对旅游业带来什么影响？许慧婷不讳地说，这种工具越来越受欢迎，但使用情况因市场的不同而有很大差异，“23%的新加坡旅客已经在手机上使用人工智能，而在英国，这一比例仅为8%。”
许慧婷透露在测试阶段，旅客最喜欢的两大询问是：找个地方迷失方向，忘掉生活中所有的烦恼；找个充满欢乐的夜生活和美食的生日快乐之旅。
理财顾问李安2024年4月与干妈及母亲到韩国探亲与旅行，她说：“由于大家工作忙碌，我最后一分钟利用最基本的ChatGPT来规划一星期的行程，方便很多。以前出游，我总得到不同网站搜寻资料，花费很多时间。”
踏遍192个国家和地区的陈伍是本地旅游达人，也为客户提供市场上少见，且高度客制化的旅游服务。他受访时认为AI旅游计划工具是不可避免的一个趋势，“但我认为目前是属于很初步的阶段，因为它属于大数据的东西，朝着个人的兴趣去发展，比如你要去意大利一周，它知道你喜欢喝酒、逛街，行程会朝着你的性格、生活方式规划出来，这是它目前能做到的。”
他说寻求客制化旅行的人，通常没有时间自己策划，再来是知道遇到问题时，对着机器讲话，一定会觉得很烦，“如果突然有急事要处理，打热线或登录网站，可能被晾在一边，但是打给我们，我们就立刻替你解决，所以有些人认为这种钱值得花。”
许慧婷透露2023年10月，天巡网推出由生成AI驱动的工具“梦与发现”（Dream and Discover），测试旅客使用AI规划旅程的行为，以便做出行程规划，“测试阶段我们收集到反馈等，成功引导我们正式推出了Savvy Search，它现在可以在移动应用（mobile app）上使用。”
李安认为这种工具给予她的小惊喜是，推介了值得游玩的花园，“位于韩国首尔附近的春川市晨静花园（Garden of Morning Calm），环境优美与宁静，是意外的收获。”
仍处于碎片式规划
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她的行程包括世界上最高度军事化地区之一的韩朝边界非军事地带（Demilitarized Zone）、韩剧《冬季恋歌》的取景地南怡岛（Nami Island）、京畿道的小法国村、穿韩服逛景福宫，以及首尔Starfield Coex Mall里的星空图书馆等。她说：“我比较惊讶AI的安排竟然包含历史、文化、名胜地和购物，相当均衡。”
如何确保用户隐私
ChatGPT丰富行程
许慧婷强调：“用户隐私是我们的首要任务。我们只收集为用户提供和改进服务所必需的数据，不会收集不必要的信息，以确保我们的数据收集实践既有效又尊重用户的隐私。我们还会增强用户对其数据的控制能力，用户可以通过天巡网账号随时更新他们的通信首选项等，更灵活地确保他们可以根据个人喜好管理数据。”
用户隐私仍然是重中之重，人工智能该如何确保用户的隐私？
