移民与关卡局机构传播与服务司

移民与关卡局（ICA）知道，有些客户可能无法使用互联网或不熟悉网上交易，所以在使用ICA的电子服务时可能会遇到困难。对于这些申请者，我们的电子服务可让他们的家人或朋友代为办理主要服务，例如申请护照、重新登记身份证及更改身份证资料。

鉴于目前的冠病疫情，我们大力鼓励公众使用ICA的电子服务。

答复

至于那些使用电子服务面对困难，又没有家人或朋友协助的公众，例如一些老年人，仍然可以到ICA大楼，现场会有人协助他们。

那些无法上网的公众，可以到淡滨尼天地（Our Tampines Hub）和全岛一些民众俱乐部的公民联络中心（Citizen Connect Centre），免费使用上网设备。欲知公民联络中心的位置，请浏览https://go.gov.sg/citizenconnect或拨62255322（每日上午8时至傍晚6时，除了公共假日）。

ICA将考虑公众的反馈，以改进我们的电子服务。初次使用网上平台MyICA的申请者，可以通过平台上的在线教程，了解其功能和电子服务。ICA网站也提供在线申请护照和身份证的分步视频指南（英语、华语、马来语和淡米尔语）。

公众联系与程序主任王沛文

谨答复《联合早报·交流站》于11月24日刊登的倪德贞读者投函《数码化可以灵活一点》：