希望所有银行都能为年长客户着想，门口应该有椅子，服务员应该关照老人需求，缩短等待时间，对老人的特别服务说明最好有四种语言，并且字体要大。

唯一做得不足够的是，专为老人着想的服务说明不显著，字体太小，又没有华文，所以有些老人不知道，就在长长的人龙里排队。

我见过两家银行就做得很好，在门口有一排专给年长客户坐的椅子，可以一边坐一边等。服务员会先问要什么服务，如果只是要打印存折，他们会收集了帮忙打印，这就减少了等待时间。

我国是个老龄化社会，年长者越来越多，银行服务又科技化，老人跟不上，年轻人没耐心教，造成年长者上银行办事有恐惧感；加上有些银行根本没为老人着想，门口不放椅子，也没服务员关照，只能跟着队伍慢慢前行。有些老人排了一阵子，双腿无法支撑，只好放弃。