民防部队的995紧急医药服务热线是用来处理严重、危及生命，生与死可能决定在那一分钟的的紧急情况。
这些非紧急事故的例子包括三杯啤酒下肚后无法小便、头痛、牙疼、眼睛酸痛等。公众若出现这些非紧急情况，应前往附近诊所就诊，或拨电1777寻求非紧急救护车服务。
民防部队在2017年4月推出紧急医药服务分层应对框架，接听员对求助电话的情况分类，紧急程度从分秒必争、高度紧急的P1+，到轻微的紧急情况P3，派出相应资源。今年4月，民防部队推行第二阶段的紧急医药服务分层应对框架，在接到命危个案时，可派出七至九名救护人员到场急救，应对次紧急事故的反应时间则可能会加长。至于非紧急事故，民防部队不再提供服务。
据报道，自1998年以来，民防部队的995热线接到的求助电话有增无减，2017年增加到平均每天约500通。不过，在这些求助电话中，有6.2％或平均每天约30通属于非紧急事故。
从今年1月起，保安管理公司翔鹰（AETOS）已接手1777非紧急热线服务，为公众提供非紧急情况的救护车服务。