其实，一旦发生争执，双方脑海不是空白就是混乱，有理说不清，甚至不愿说理。责问变成吵架，甚至威胁和动粗，对双方都不利。一场误会如果还惊动保安甚至警方来处理，这是浪费公共资源。

近日，网上流传两名男子在地铁列车打架的视频。双方打得很激烈，许多乘客纷纷闪避，也有乘客试图劝架。网民感叹为何国人火气这么大，是不是压力太大？笔者认为，压力或许是因素之一，但主要原因还是国人不知如何自行有效地处理公共纠纷。

新加坡人口密集，在公共场所与人产生误会在所难免，人们应该冷静处理纠纷、控制自己脾气，将大事化小，小事化无。其实，人们无须对周边事物过于敏感，而采取不当的行动或引起不必要的注意，这些都是造成纠纷或争执的原因。

导致公共纠纷的一些情况还是相当常见的，例如在地铁列车或巴士上争座位或不小心有身体碰触、脚踏车骑士与行人互不相让而发生摩擦、在商场发生肢体碰撞或站在电动扶梯中间阻碍其他人、拍照引起不满、排队时插队、路霸行径等。

人们最直接的反应是瞪眼或怒骂对方，进而吵架或打架，直到警方到场调解。其实，会导致纠纷不外乎两个原因，一是一方或双方缺乏公德心，自私自利；二是其中一方让对方误会，或双方产生误会。瞪眼或怒骂不但不能解决问题，只会让情况陷入更糟的局面。