现在事情已经过去快一个月了，我仍未得到任何信息。是酷航和机场管理混乱，工作人员缺乏培训？还是有人手脚不干净？讽刺的是，航空公司还发来电邮让我向朋友推荐它的服务。

事后，我按照樟宜机场工作人员的指示，多次打相关电话询问，但基本接不通。按提示留言也从未得到回电。我曾到机场询问处询问，被告知丢行李的事天天都会发生，急也没用。没想到世界最佳机场的工作人员这么没有同理心。

这样的服务素质持续下去，会砸了自己的招牌。

李斌

2016年12月底，我和家人乘搭酷航（Scoot）到澳大利亚度假，一路上心情愉快，却在返回新加坡时遇到极为扫兴的事。

两个星期后，行李依然没找到，机场相关工作人员建议上网向航空公司索赔。

在珀斯登机时，工作人员指我的手提行李超重，支付100澳元（约107新元）后托运，让我下机后到所乘航班的行李输送带领取。结果，那件行李失踪了。当时还有其他人的行李也不见了。