最近乘新航SQ892与SQ897往返香港和新加坡，这些待遇都没了，就连饮料也要等到进餐时才有，真的令人失望。在今天竞争激烈的航空业，各地旅客的选择也多了，如果不能提供更好的服务，至少别退步，否则就会流失更多客户。

樟宜机场与新航一直都是国人引以为荣的国际品牌。当人们愿意以较高的票价选择乘搭新航时，期望也总会高一些。也许我太久没选搭新航的航班，印象还停留在过去登机门前，就有中英文报章待领取；飞机起飞后不久，就会递来一条热呼呼的毛巾，接着还有一杯饮料加一小包零食等，服务暖心又周到。

回新加坡几天后，本想回复新航的电邮反馈调查，然而屏幕上竟然弹出调查问卷已过期的信息，无法继续。顿时感到无语，既然要听取意见，为何又设置期限，看来也没什么诚意听取反馈，只能无奈作罢。