交流站：感谢客户提供宝贵反馈

前一段时间，我的车在交叉路口左转时，遭遇一辆在极左车道直行的车辆撞击。按照交通规则，该车应左转，但司机无视规定直行，导致事故发生。事故当晚，我安排拖车将受损车辆拖至修车厂，准备次日申报保险以便修理。修车厂老板在了解情况后，强烈建议我不报警，而是通过保险公司申请第三方赔偿，并表示他会处理后续事宜，我只须等车辆修好即可。两天后，修车厂仅更换受损的减震器，其他维修则一直拖延，特别是左前大灯和雾灯的修复。他们声称第三方保险公司只愿承担一半责任，暗示我须自费支付另一半的修理费用和相关开支。我不同意这种安排，要求修车厂完成全部维修工作，我愿意先自行支付费用，再另行处理索赔。然而，修车厂拒绝继续维修，坚称我

谨答复《联合早报·交流站》于11月5日刊登的蔡贤德读者投函《友邦保险收集个资妥当吗？》：我们感谢蔡先生的投函，以及他对友邦保险新加坡（AIA Singapore）采取的数据隐私做法所提出的关切。我们向办公楼的访客保证，我们严格遵守《个人资料保护法》，并高度重视数据安全。我们已调查此事，并肯定没有在今年10月25日记录蔡先生的身份证号码。为确保办公楼的安全，我们要求访客和承包商出示政府发出的有效身份证件，如新加坡国民身份证或外国身份证（FIN），以供核实。与许多其他商业建筑的做法一样，我们不会记录访客和承包商的完整身份证号码。这么做符合《个人资料保护法》的规定，是办公楼安全措施的一部分。例如，在

政府早在2012年就颁布《个人资料保护法》，旨在保护个人隐私，防止信息泄露和被用于电话诈骗等犯罪活动。然而，10月25日，我去友邦保险（亚历山大）参加研讨会时，保安员却要求我出示身份证，并记录我的全名、完整的身份证号码和手机号码。我认为这种做法非常不妥。目前，政府机构在确认身份时，只需要身份证号码的后三位以及英文字母。友邦保险作为一家私人机构，为何有权索取完整的身份证信息？如果这些信息落入不法分子手中，后果不堪设想。试想，如果有人给你发送一条短信，其中包含你的姓名和完整身份证号码，声称有人试图入侵你的银行账户，并附上链接，你会怎么做？很多人可能会毫不犹豫地点击链接，最终导致钱财损失。到那时，谁

近年来，保险公司的理赔方式引发许多争议，尤其是在拒绝赔偿时，常常使用模糊的条款和不明确的理由，使投保人感到困惑和无助。我最近的亲身经历更是凸显这一问题的严重性。我向保险公司申请理赔，对方以“眼疾”“胃炎”和“足底筋膜炎”等理由拒绝，又未提供具体的解释，只是使用宽泛的医学术语来推搪。这种行为不仅缺乏透明度，更是对投保人权益的极大不尊重。更为严重的是，有些病人的病痛或身体状况未得到明确诊断，或只是短暂的情况，这更加凸显保险公司提供明确解释的重要性。此外，一些保险公司会将保户过去的病例，不论是否已痊愈或只是短暂的，都记录为永久病症，并列为不保病症。例如，一只眼睛有些问题，就将两只眼睛都视为有问题，即

父亲2月过世后，我就忙着办后事，忙了六个月仍还没完成政府部门和金融机构的相关手续。这些手续多得令人头疼，不但复杂、耗时，甚至有点多此一举。我希望政府部门探讨如何简化手续、提高效率，减轻死者家属的负担。虽然父亲生前有请律师立遗嘱，但过世后，我必须聘请律师向法庭申请遗嘱认证，还得再付几千元。身为执行者，没遗嘱认证我就无法向银行和保险公司索取父亲的财产。执行者还必须跑很多趟律师所，按序签几份文件。苦等三个月终于拿到遗嘱认证，我原本想先向保险公司索赔，却不被接受，要求我的律师更改资产明细表，列出保单才可过关。我只好请律师照办，但更改的程序很复杂，再等批准又花了多一个月的时间。帮父亲立遗嘱的律师，当时在