我找Harvey Norman理论，他们说应该有两年保修期，让我稍安勿躁，让他们去沟通。但回来的答复是，根据品牌商的维修报告，指我用法不当，导致洗衣机坏了，没得保修。我的困惑是，这台洗衣机才买了一个月，我根据品牌商送货人员的说明操作，而他们说会有专人来指导，但当时并没有人出现，现在怎么就随便一句“使用不当”便撒手不管？况且我还买了两台，另一台也是一样的操作程序，到目前为止都运作正常。那问题又出在哪里呢？
事件发生之后，各方都有沟通，但我不满意商家的说辞，要他们发一封正式的电邮，说明情况和提供使用不当的证据后，对方一个星期过去了都没有下文。以往小电器如果出现这样的状况，我总是自叹倒霉，再添购就是了。可是这次牵涉好几百元的电器，才用了一个月就坏，真的说不过去。我同意杨读者的说法，“消费者的权益应该受到保障”。希望有关公司务必给个合理的说法和解决方案。
读了《联合早报·交流站》于5月8日刊登的杨红洁读者投函《冷气保修条件不合理》后，我感同身受。因为我也正面临同样的境况。我不禁心想，新加坡一些零售商的商业诚信，是否出了问题？
我在3月底向Harvey Norman买了两台直立式洗衣机，送货当天也包括装置。售货员临走时简单地说明了使用方法，并告知下午会有专人来指导如何使用。可是过了一整天，所谓的专人却没有出现。由于我只是做简单的清洗，觉得问题应该不大。
一个月过去了，有一天在洗涤衣物的时候，其中一台竟然发出爆裂声响，之后就卡住了，一动不动。我立刻打电话给Harvey Norman，结果被告知他们只负责售卖产品，维修部分，顾客得自己联络品牌商Brandt。我联络了品牌商，对方说下午派人过来。可是他们的结论是我用法不当，没得保修，得支付购买新滚轮的费用。
