（酷航客户服务部门总裁黄祥发）
代金券可用于支付酷航运营的航班的票价和费用，且不限旅行日期。
谨答复《联合早报·交流站》于4月27日刊登的叶国霖读者投函《酷航代金券过期作废欠公平》：
我们感谢叶先生的反馈，并希望他通过我们的网站：https://help.flyscoot.com/s/email-us电邮给客户服务团队，并提供他的机票预订编号，以便我们能够进一步提供协助。
2020年8月19日之前发出的代金券有效期为12个月，2020年8月19日之后发出的代金券有效期为24个月。我们注意到，由于冠病疫情形势的发展，2021年的旅行规定仍有诸多变化，出于善意，我们将2021年2月至2021年7月期间到期的代金券，自动再延长24个月。
在得知叶先生的经历后，酷航深感遗憾。我们谨澄清，客户的旅行计划若受冠病疫情影响，可以选择透过原先的支付方式获得全额退款，或兑换价值为原票价的120%的酷航代金券。
