余仁生创立于1879年，是具有144年历史的老字号公司。发展至今，公司已在香港、澳门、马来西亚，以及新加坡经营170家零售商店。
然而，要把科技引入古老传统行业，把中药业转向更现代化，郭拯渊坦言这的确是一个不小的挑战，因为这不仅仅涉及成本、网络安全、法律条规和人才管理等问题，还涉及了心态和思维的转变。
过去几年，公司推动集团现代化管理和数码化转型，特别是在冠病疫情时期，公司加强电子商务业务，扩大全渠道拓展销售。
要开辟新天地，本地中药行老字号余仁生（Eu Yan Sang）除了得中西医学兼容并蓄，还须要把古老的中药智慧与现代科技结合，利用科技来推动中药公司的创新。
从零售业角度而言，郭拯渊就认为，将现代化电商平台与传统中医零售行业相结合，能改善客户体验，简化运营，还能促进业务增长。
不过他相信，经过了疫情的“洗礼”，许多行业的首席科技官已越战越勇，包括余仁生现在具备更强应变和适应能力，能应对各种挑战。
郭拯渊说：“着眼于现代数码科技，把科技与中医学整合，不但能与中医的传统做法达到相辅相成效果，还能带来创新解决方案，从而提高病患的护理、研究、教育和中药行业的整体效益。”
郭拯渊：挑战不小 涉及心态和思维转变
他也认为，科技能助力中药公司创新，以让这个行业与时俱进。
这正是余仁生集团资讯科技总经理郭拯渊的工作范畴和面对的挑战。
“所以在展开科技相关战略时，我们不应抱着会受限的想法。相反的，在应对挑战前，我们应保持开放态度，这样才能进一步仔细确立业务愿景和解决方案。”
他在接受《联合早报》的访问时指出，企业的首席科技官或科技主管，除了管理IT运营之外，在制定公司的科技发展蓝图、推动数码化转型，以及探索如何利用科技促进创新和增长等方面，都发挥了重要战略作用。
如今，余仁生线上销售占整体销售的比重，已从过去的单位数升至双位数。
郭拯渊说：“我们一直在检讨如何利用科技，来确保我们不断提升余仁生的竞争优势，并与现代消费者保持密切联系。”
例如余仁生在探讨利用科技进行远程问诊，或利用机器学习等软件帮助找出治疗病患的最佳方式等。公司近期也推出诊所应用软件Doctor Sinseh，让病患预约看医生、付款和累计健康积分等。
延伸阅读
他还说：“首席科技官可不仅仅是负责派发笔记本电脑给员工的人，更肯定不是出现停电问题时要联系的人。”
