泛玛市场行销员张丽容和业务员黎于华表示，阻断措施期间供不应求，她们几乎天天忙着点货、分装和出货给宠物医院和零售商，之前的体力活现在则变成眼力活。
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戴绮璐透露：“原本我们使用的是茶树油，现在改良成洋甘菊萃取物的天然精油（Alpha-Bisabolol oil），可以说是升级版的改良，因为“FURrific!”原来的配方只适用于犬类，如今也能用在猫咪身上了。”戴绮璐表示呵力竞系列都是犬猫通用的，所以这也算响应了许多顾客想把产品用在猫咪身上的反馈。
她表示，干洗粉是消耗品，一旦无法生产，库存很快就会紧张。“我们只好赶紧调回海外市场的存货，但也只能应付一时之需。”
由于泛玛旗下5大护理品牌中的呵力竞（Pet Horizon）系列和主打纯天然草药配方的呵益健（Pet Heritage）都将在年底推出新品和陆续更换现有产品的包装，戴绮璐说团队也忙着为电子目录、产品海报等充当美编、英文校稿员。她笑说：“同事还会‘督促’我交文案！”
戴绮璐说，新配方调整了六七次才定案。“经过了数轮厂家测试后，我们的团队会试用在自家宠物身上，还会自身测试，洒在自己的手臂上，观察其香味、清爽度和质感，以及是否会有敏感等反应。”
疫情期间原材料缺货、生产受工厂人手问题影响、成本一涨再涨，各种产品供应链问题接踵而至，戴绮璐表示，她的公司只有5人，大家都得和时间赛跑解决问题。“幸好，我的团队都很全能，哪里需要他们，他们就去哪儿，我很感谢他们的辛勤和自发性地付出。”
提到展销会，她就想起疫情前在国外参与的大型活动，“我们之前拿到当地代理商的生意，但是因突然暴疫，订单也被取消了，过去的前置工作都白费了，如今得再来过。”
从跑业务到入股变老板，一转眼就快15年，戴绮璐最大的感悟是过去两年的经历让她见识到自己团队小而强大之处。
泛玛旗下五大护理品牌中已有20年的“呵力竞”（Pet Horizon）有一款名为“FURrific!”的宠物干洗粉，已销售近15年，并有稳定的市场占有率。不过，该产品去年中开始缺货，戴绮璐指出原因是其产品的主要原材料断货，难以继续生产。
不单是上述产品，其他宠物护理用品如洗眼液、口腔喷雾等，也是如此测试。她笑说在展销会上，“我们都是直接喷在自己嘴巴来示范，我们的配方不只适合宠物，对人体也无害。”
团队小绩效大
一个老字号能屹立不倒实非易事，期间必定经历风雨的洗礼。宠物保健护理产品公司泛玛（Pharma House (S) Pte Ltd）就曾在疫情下面临考验，幸好公司能化险为夷，执行董事戴绮璐分享她的团队如何破解这个生产窘境。
不过，不少计划已重启，就如泛玛引进国外宠物粮食和点心新品牌，戴绮璐盼明年初就能过检上架。
她深知这样治标不治本，还是得从原材料方面解决，最终戴绮璐的团队与厂家一起合作，花了近一年研发以及反复测试新配方，产品于今年8月上架。
- 创办：2002年
- 行业：宠物用品
- 员工：5人
