与往年一样，被投诉最多的三类金融机构是银行和金融公司（52％）、人寿保险公司（26％），以及普通保险公司（13％）。
这是连续第三年超过75％的索偿案完成调解。在调解时完结的案件中，48％达成和解，其余则没有和解。
对人寿保险公司的索偿主要是与不当建议、误导或披露问题有关（41％），以及责任纠纷有关（22％）的纠纷。对普通保险公司的索偿则主要与责任纠纷有关（72％）。
金融业纠纷调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，简称FIDReC）昨天（11月25日）发布的2020／2021财政年度报告指出，这也许与许多人在疫情期间推迟治疗和避免旅行有关。
提出索偿的消费者年龄及比率方面，51岁及以上群体占51％，41至50岁为第二大群体，占26％。
由于国人在冠病疫情期间对人寿保险和一般保险的索偿减少，在截至今年6月底的一年内，金融业纠纷调解中心接到的索偿案相应下滑10.6％至1097个，询问也减少9％至6412个。
该中心处理的862个索偿案在第一阶段的调解中完成，无需进入第二阶段的裁决，这占全财年所处理案件的76％。
尽管索偿案件减少，但中心处理的索偿案仍连续第三年超过1000个。
尽管疫情限制措施导致该中心在六个月内成功完结的索偿案件比率82％，低于上财年的89％，但在友好解决纠纷方面仍取得很大程度的成功率。
此外，由于市场波动和金融压力加剧的关系，与投资有关的索偿也比前几年多。
对银行和金融公司的索偿主要涉及与未经授权的交易和欺诈有关的纠纷（42%）；以及与不当建议、误导或披露问题有关的纠纷（31％）。
金融业纠纷调解中心昨天发布的2020／2021财政年度报告指出，索偿减少也许与许多人在疫情期间推迟治疗和避免旅行有关。尽管索偿案件减少，但中心处理的索偿案仍连续第三年超过1000个。
该中心总裁蔡惠涵告诉《联合早报》，冠病疫情持续意味着更多消费者在网上交易，这促使与未经授权交易和诈骗有关的索偿案激增。过去，对银行和金融机构的最主要的索偿与市场行为有关。
该中心上财年处理的索偿案当中，完成处理的最大笔索偿额为162万元，索偿额中位数为8808元，这高于上一财年的6020元。