企发局企业服务署长伍美玲受访时指出，业务顾问将在整个执行过程中提供协助，包括回应询问以及与解决方案供应商协调。“我们有各式各样的GBU计划，从数码化、自动化到人力资源绩效管理。”目前，仍有至少10项集体提升计划正在进行中。

与许多中小企业的互动，中小企业中心可以辨认哪些是共同的痛点（pain point），并量身定制解决方案。严德明认为，从长远来看，这增加了中小企业的竞争优势。

以Cosy Cool加入的计划为例，严德明说，中心还邀请中小企业的员工加入，一同改进软件使用的用户体验。

在加入集体提升计划之前，公司主要还是靠纸笔记录或使用Excel，李俊杰坦言：“我有想过数码化，但没有足够的资金这么做。”

在这一次疫情中，这套系统更是发挥了功效。李俊杰说：“我们在阻断措施以前，就赶快通知那些冷气即将须要维护的客户安排时间。”由于客户的满意度上升，不少客户因此与Cosy Cool更新或签一年合约。

于2013年创立提供冷气维修服务Cosy Cool的李俊杰受访时说，公司大约于一年半前加入SME Centre@ASME一项集体提升计划。通过这项计划，公司建立了一套应用系统和软件，记录客户资料以及维修员的工作。

李俊杰指出，有了这套系统，公司可以快速查询冷气须要定期维护服务的客户，并主动联络对方提醒。而每一次维修人员完成工作之后，将在系统内输入客户家中的冷气机情况，下一次其他维修人员前去时，可以事先准备好所须的工具并马上展开工作，提升效率。

严德明说，说服中小企业加入集体提升计划是最大的挑战，“特别是那些习惯了以传统方式发展业务的公司，他们可能觉得数码化很困难或昂贵。为了克服这些问题，我会向他们解释，计划有政府补助，也有助提高效率和减少资源浪费。”