9月下旬，金融业推出新的金融业技能框架（Skills Framework for Financial Services），列出金融业人员在数码时代所需的新技能，这包括网络安全、数据收集与分析、风险管理、数码通识（digital literacy）以及用户体验设计。

于是，她在星展银行学院（DBS Academy），学习高阶Excel和Visual Basic课程，掌握基础编程技能。她如今利用这些技能，改善工作流程。“以往我可能须要花上半天的时间收集资料和完成每天的报告，现在不用一个小时就能完成了。”

华侨银行的个人银行部新加坡总经理陈天恩受访时指出，随着数码银行的需求上升，银行柜员的角色不如以往重要，“自去年起，我们开始协助银行柜员转型为‘数码大使’（Digital Ambassador）。”银行的数码大使至今已经增加了三倍，透过银行柜台进行的交易也减少了10％。

数码时代更重视软技能

陈美如接受《联合早报》访问时说：“那个时候，我每天的工作都是使用Excel和电子简报（powerpoint）来完成。”星展银行于2015年在财务部推出新的应用系统，这让她了解到编程（programming）和编码（coding）是很有用的技能。

最近，大华银行（UOB）在内部展开“Better U”学习与发展计划，希望协助集团超过2万6000名职员因应数码化时代。这项计划也受到银行与金融学院（IBF）认可。

过去18个月，星展银行的“Data Heroes”计划已协助超过1万6000名员工掌握大数据和数据分析的技能。

星展银行（DBS）的人事部助理副总裁陈美如是一个例子。她之前任职于集团的财务部，负责处理与人事有关的财政事宜。

华侨数码大使黄慧思受访时说，转型最大的挑战是必须熟悉银行的各种数码服务，“不论是网络或智能装置、iOS、安卓（Android）或微软平台，我都必须了如指掌。”特别是遇上年纪较长的使用者，她更得耐着性子，从最基本的开始解释和示范。不过，黄慧思很清楚，数码化是一条没有回头的路，“我只有不断更新我的技能，才能维持竞争力。”

在新框架推出前，本地银行已经开始在内部展开各项计划，鼓励员工数码转型。新框架推出后，银行更是积极协助员工因应数码时代的变化。

数码化浪潮席卷，银行从业员积极“数码转型”，逐浪而起。

华侨银行（OCBC）则在去年推出一项2000万元的培训计划。在这项“未来智慧计划”（Future Smart Programme）之下，各个部门根据各自的需求，规划职能转型。

课程为期12周，内容所涵盖的五项核心能力包括鼓励培养“成长型思维”、发展复杂问题的解决能力、数码创新以及学习以人为本的设计和数据领域的技能。

大华银行集团人力资源主管唐自强受访时说：“计划的重点是发展员工的软技能，这样他们才能持续学习，维持就业能力。”