黄雪玲和马咏贤误打误撞入行。黄雪玲说，从没想过自己会当艺人经理人，当初找工作时，透过朋友介绍入行，入行至今已15年。马咏贤一心只想找“不规定穿着”的工作，当年进入小型模特经纪公司做模特儿经纪人。她在10多年前成立自己的经纪公司。
袁：我会跟艺人了解，为什么把自己弄成这样，再去想怎样处理。坦白讲，他被拍到了，已成定局，我们也不可能否认。艺人本身要自爱。我家艺人全部都很资深，这种事情应该不会发生在我的身上。
袁山文做了超过十年的艺人助理，他明白艺人要的是什么，“我不会强制艺人去做一个工作，会跟艺人分析和解释工作内容，如果他们觉得舒服才接下案子。公司有抽佣，当然也希望艺人开心地去工作。”
●如果艺人不慎被拍到丑态（如酒醉、爆粗等），照片在网上传开……
有关艺人经纪人的职务，圈外人似懂非懂，就由从业者亲自解说。
马咏贤觉得经理人可扮演亦师亦友的角色。她说：“新培训的新人看到我时，也许有点怕怕的，对他们来说我是老师。但之后，我除了是老师，也扮演姐姐或妈妈的角色，公司是‘母’公司，他们有时会称呼我为‘妈’。我也是他们的朋友，有事需要帮忙时会来找我，如恋情问题、遇到渣男等，他们会跟我聊。”
如果艺人这么做......
袁山文原本是艺人助理，曾任阿哥李南星的助理，转当经理人跟两个女艺人有关——第一个跟他说他有能力成为经纪人的是洪慧芳，第一个给他机会实践经纪人工作的是郭舒贤，他在2019年创立自己的经纪公司。
邓咏徽觉得很不一样，以前没有社媒，若要“推销”艺人得通过电邮或友人牵线，现在有社媒，经理人得了解和掌握新媒体的发展，并懂得使用那些平台推广自家艺人。他说，以前的艺人“很乖”，经理人说什么，艺人会顺从，当今的艺人会多问工作细节，并提出异议。他也指出，新一代艺人及网红或许觉得，与其让经纪公司抽佣，不如自己处理事务，“因为他们有自己的平台和流量了。”
●如果艺人工作时频频迟到，甚至缺席，工作很不专业……
黄：如果事实是如此，一定先为不当的行为道歉，毕竟艺人有责任树立好榜样，传达正确的信息给支持者。做错了就要纠正。
当然，经理人不只是在艺人出事时才起作用，艺人没事也不见得是好事，艺人无所事事，经理人会愁，得为艺人找工作、谈酬劳、跟多方沟通、安排和协调大小事。公私未必可分明，他们有时也得化身心理咨询师，听艺人讲讲心事。里里外外都照料，大部分成功艺人的背后，会有一个优秀的经理人。
黄雪玲觉得，初入行时工作较简单明了，主要安排艺人每天的行程和工作表等，“现在随着科技、社交媒体的蓬勃，大家都很依赖网络给予信息，在这样的大环境下，我们要很积极地跟进各方面的潮流信息。现在的经理人也要会拍摄美照、视频、剪接、做TikTok等。”
时代变迁，媒体环境改变，网络和社交媒体平台当道，现在当经理人，跟以前当经理人有什么差别？
袁山文说：“当我尽量帮艺人争取到最好的条件，还有看到他们有工作，我就觉得很满足。”
马咏贤说，有鉴于模特儿和艺人的工作范围不同，两者的经纪事务自然不同。两个圈子都有跨界例子，既是模特儿，也是艺人。马咏贤说：“我们做全经纪约，等同经营艺人的形象塑造。比如茜茜去年发歌，从她的MV、封面包装到发行，都是由经理人处理的，是‘一条龙’服务。”
身为艺人经理人，工作上的满足感，莫过于艺人有事做，并抵达梦想的彼岸。
黄雪玲认为，何谓“最理想的经理人与艺人关系”没有唯一解答，“我们默契再好，也有意见不合和吵架的时候。总之，经理人无时无刻都在为他们的艺人操心，每一个争取回来的工作都是经理人花了很多时间商量及安排的，这一点请所有艺人都注意哦！”
袁：我会问艺人他愿不愿意公开，也叫他去跟另一方确认。假如，我家艺人ok，但另外一方不ok，那我们就坚持拍到的不是他们！
邓：如果艺人单身，那我觉得没事啊，假如有一天看到秋慧和宇涵手牵手，两个开心果在一起是很好的事！如果不是单身，我觉得，越逃避，媒体就会挖得更深，我情愿坦诚。我会先了解情况，知道为什么两个人会走在一起等等，然后用最适合的方式给媒体一个交代。
艺人和经理人之间的关系微妙，一方面是职场战友，另一方面又似朋友，公与私的界线未必分明。
艺人出状况后，经理人得迅速应对。《联合早报》发出四个状况给受访经理人，看看他们会怎么处理。有些状况熟口熟脸，如有雷同，未必巧合。
邓：如果理由充足，我会继续跟这个人合作。理由不合理，我会告诉他问题在哪里，然后解约。另一个做法是“冷藏”，什么工作都不给他，但这个做法很老旧，对方还是可以在社媒活跃。经纪公司除了要对外还要对内，若有艺人无心工作或很toxic（毒），未免事情影响其他艺人对公司的想法，就要快刀斩乱麻。
邓咏徽：我不会说他已经死了，因为他没死啊。我会跟媒体说，他因个人因素，想放缓脚步，或想退休，或想做其他的事情。
●如果旗下艺人被拍到，跟另一个名人手牵手漫步，但照片中看不清楚他们的脸……
马：看他有没有做出对大众不道德的事，比如喝酒后撒尿，或只是醉倒等捡尸……公司会道歉，艺人也要出来道歉，若对大众做出不良姿态，一定要道歉。
袁山文说，经理人得为艺人寻找和接洽工作，谈酬劳，细读合约，编写计划和安排艺人的日程，他必定亲力亲为，因为艺人价码敏感，所以不能让这些资料流出去。他举例，曾有自家新人懵懵懂懂去试镜，没事前通知他，试镜虽然成功，试镜方却开出超低酬劳，随之而来的还有信用与道义问题，他得出面解决困境。
马咏贤：我会回复他‘哈哈哈’，然后就不回他了。他既然想低调过人生，而我真的说他走了，反而就是在高调宣传他。
马：艺人给的理由不合理，我们会解约，是一线艺人也解约。
袁山文说，有前辈告诉过他，不可以跟艺人走得太近，以免情感影响专业判断，阻碍工作进度。然而，他投入经理人的工作后，觉得跟艺人保持友好关系，结果更好，因为信任彼此很重要，“他们知道我无论对哪一个艺人都是掏心掏肺的，他们信任我，不会干涉我的工作，会全权由我去搞定。这是因为他们知道，我为他们争取的都是最好的。”
袁：我会跟剧组道歉，之后去找出原因。如果错在艺人，他又一犯再犯，我会跟他解约。
黄雪玲觉得经理人似“八爪鱼”。她说：“从内到外打造艺人，艺人的每日行程、宣传、访问、杂志拍摄、事业规划，甚至艺人情绪都属于我们的工作范围内。坦白说，我自己都没把自己规划或照顾得那么好。”
对此，马咏贤抱着“好来好去”的想法，今日一别，他日再相见，“茜茜离开过公司八个月，当时她想自己出去闯一闯，那段日子我们保持联系，她也常常来公司吃饭，后来她也归队了。”
经理人到底做些什么？
完美关系的定义因人而异
黄：艺人也是人，也有情绪，他们是公众人物，所以任何行为会被放大。先了解两边的情况。如果是艺人的问题，我会跟他分析情况，然后商量怎么改进，避免同样的情况再发生。
邓咏徽在28年前从事活动策划，工作范围包括协助艺人做唱片宣传、策划户外活动等。他在当年认识了《搞笑行动》时期的梁志强，双方合作愉快，梁志强问他有没有兴趣管理他的艺人。他的经纪人生涯从梁导、李国煌和辉哥开启。
黄雪玲：会先了解他为什么会说出这番话。如果是因为他暂时不想接受任何访问，我们可以以后再安排访问。本地记者都很善良的。
邓咏徽崇尚开诚布公的做法，若有不满的事，一定要提出来。跟艺人签约前，他会把丑话说在前头，“我会让艺人知道，公司不保证他一定大红大紫，但当他碰到问题，公司会帮他协调。经纪公司会向厂商或制作方推荐艺人，但最后的决定不在我们身上，而是在导演或客户身上，但有些艺人可能不明白这一点，不解为什么其他艺人有工作，他却没有。”
黄：如果双方没打算公开，就打死不承认，哈哈！
黄雪玲说：“我会跟艺人聊梦想和未来方向，最大的满足感是看到他们实现梦想。看到他们终于得奖时，我会忍不住在后台哭……看到他们的演技、主持功力逐渐进步，获取观众认可，身为经理人的我们也备受鼓舞，非常开心。对我而言，我透过这份工作认识不同的人，接触很多工作伙伴，也能去不同的国家，这些都让我非常满足和充满动力。”
马：会问艺人想不想公开，我们自家沟通好后，我礼貌上会问一下别家的艺人。如果协议不公开，我就会跟媒体说‘不予置评’‘艺人私事不关公司的事’。
若有艺人打算跟公司“分手”，邓咏徽直言：“娱乐圈这么小，分了还是有机会合作的。每个人都有他的想法。万事留一线，他日好相见。”
袁山文：我会跟记者说，他不方便曝光和接受任何访问，但不会说他过世。在新加坡生活的话，除非他不踏出家门，不然邻居也会看到他啊。出于实际考量，不能说他过世了。
邓：我们道歉的时候会说，日后会注意，这个艺人会检讨并改进自己。经纪公司要懂得怎么以柔制刚，不用跟酸民对骂或硬碰硬，最恰当的做法是让这则负面新闻平息下来。大众是健忘的，有别的新闻，就不会记得前几天发生的事。
马咏贤笑说，她立即想到的不同点是——以前经常用传真机。在模特经纪业务方面，马咏贤用了十年栽培模特儿，让商家对新加坡模特儿改观，意识本地也有专业模特儿。她也在公司的网络平台tag（标签）上模特儿的账号，这个做法具颠覆性，因为过去不会tag，因为厂商有可能跳过经纪公司，直接跟模特儿联系。如今她认为，新做法会带来新商机。她这十年间，也把模特儿推到KOL（key opinion leader，关键意见领袖）位置。
娱乐新闻报道中，时不时会出现“经理人”三个字。由媒体的视角看经理人的工作，当艺人面对疑难杂症，或有难言之隐，无法直面媒体或社会大众时，我们很常看到经理人出面应对。
社媒改变工作形态
马咏贤说：“我最大满足感是看到模特儿或艺人能到达他们想要的位置，无论是什么位置都好。”
邓咏徽管理的金刚媒体艺人分全职和兼职，全职艺人会让公司接洽所有工作，包括行程安排、商演、电影电视演出、网络直播工作等；兼职艺人有时交由公司接工作，有时自己接。他说：“经纪公司的主要作用是做艺人的保护网，为他们的艺人生涯护航。在演艺发展、收入、客户联系、法律咨询等方面为他们策划和把关。”
●已经隐退或想低调生活的艺人跟你说，“你就跟媒体说我死了”……
《联合早报》走访四名本地艺人经理人。他们包括，旗下有李国煌、“辉哥”程旭辉、陈建彬、赖宇涵、余秋慧等艺人的金刚媒体的创办人之一邓咏徽；旗下艺人包括林明伦、陈毓芸、黄嫊方、李文海的Starsnest Artistes袁山文（Slater）；新传媒新艺经纪的黄雪玲，她负责的艺人包括郑惠玉、陈泂江、张哲通等；Basic Models掌舵人马咏贤（Bonita）的公司主打模特儿，但随着模特儿跨界演艺圈，其公司有艺人部，艺人包括林茜茜。
黄雪玲觉得，人与人之间的默契十分微妙，每一位经理人与他们的艺人的关系也一样，“我们可以是朋友，也是工作上的战友。默契和对彼此的信任，是双方相处并一起成长的关键。默契是可以培养的，但需要时间建立信任和互相谅解。”
邓咏徽说：“满足感来自艺人有曝光率，有收入。老实讲，如果只做经纪公司的话，我觉得是不赚钱的。公司在艺人身上投入的资源，未必有相应的结果。公司有抽佣，但其实是不够的。继续做艺人经纪是因为兴趣和热忱。”
