三亚西岛海洋文化旅游区星期五（1月31日）晚在微博发布致歉与情况说明称，春节旺季期间，景区游客上岛意愿强，入离园乘船时间集中，致候船时间延长，体验感不佳。
据报道，当时游客称，工作人员告诉他们总共有15条船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。景区工作人员则称，景区不是船不够，而是游客太多了。
景区还说，已制定和调整了高峰期优化措施，包括调整营业时间、统一登船口、安排表演和发放补给、优化排队路线等，并将提高服务和保障能力。
景区称，景区在旅游假期投入10艘客运船舶做运营使用，星期四（1月30日）晚9时22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。
景区官网显示，西岛位于三亚湾的中心位置，是海南最大的原住民旅游海岛，全岛面积2.8平方公里。
海南三亚西岛景区春节期间据报出现游客滞留，网传数千游客滞留码头三小时高喊退票，景区回应并致歉称，游客入园离园乘船时间集中，导致候船时间延长，体验感不佳。
中国媒体荔枝新闻报道，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。
