对此，盒阁酒店特发声明，对新山茂士奥汀分店的酒店职员不慎打开客房房门深感遗憾，并对受影响住客致歉。
酒店发言人也告诉记者，林女士已经接受酒店的调查结果和他们所采取的措施以及全额退款。根据调查，闭路电视画面显示，这名男职员当时意外打开房门后，并未进入客房内。
“住客对我们的信任是我们最珍视的东西，让一位尊贵的客人失望，我们感到非常痛心。”
“我们的职员在住客退房时也向他们真诚地道了歉。”据了解，林女士已删除有关脸书贴文。
林女士也说，理解经营酒店业并非易事，因此愿意给酒店一个机会弥补过错。
“我们深知住客的隐私和安全至关重要，对于这种情况可能造成的任何不适或困扰，我们深表歉意。这次事件没有达到我们努力坚持的高标准，也没有反映出我们为所有住客提供安全和无缝体验的承诺。”
林女士事后联络上记者说，感谢酒店为解决此事所付出的努力。
《新明日报》星期天（11月17日）报道，林女士（33岁，销售）称，她于11月8日至10日间入住新山茂士奥汀（Mount Austin）盒阁酒店时，酒店一名男职员在她更衣时擅自闯入。
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声明也提到，酒店管理层严肃对待此事，并已亲自联系受影响的住客，献上最深切的歉意。
“我们接受了酒店的道歉，他们也承诺未来会更加留意。”
狮城女指住新山酒店时遭职员擅闯客房，酒店特发声明对此事深表歉意，指男职员是意外打开房门，但他并未进入客房。
